Kunskapsdatabasen har underlättat arbetet både för oss som har jobbat länge och för nya medarbetare. Arbetet med supportfrågor, beställningar av program, rutiner etc. har blivit lättare.
Hanna Nyborg - Järfälla kommun IT Servicekontoret
Genom att samla ihop och bygga en bank av kunskap på en gemensam plats öppnas möjligheten till effektiv kunskapsöverföring. Alla som arbetar i supportorganisationen får med ComAround direkt tillgång till en plats att inhämta viktig information som ger ökad kompetens och i slutändan en ökad effektivitet i arbetet samt nöjdare användare.
Ger ökad kompentens hos den bemannade supporten
Med ComArounds kunskapsdatabas får den bemannade supporten tillgång till instruktioner, rutinbeskrivningar, schemaläggning eller annan viktig information som kan läggas in i tjänsten och som hjälper den bemannade supporten att sköta sitt arbete smärtfritt och korrekt. Detta bidrar till att den bemannade supporten alltid på ett enkelt sätt kan vara uppdaterad och upprätta hålla hög kunskapsnivå.
Kortar startsträckan för nya medarbetare
En välorganiserad och välfylld kunskapsdatabas är ett stort stöd vid anställning av nya medarbetare eller extrapersonal i supportorganisationen. Detta kortar startsträckan att komma igång att arbeta, då allt inte behöver läras in och memoreras utan enkelt kan sökas upp och plockas fram vid behov.
Ökar effektiviteten och ger nöjda användare
En kunskapsdatabas bidrar till att servicenivå, svarstider, lösningsgrad och andra krav som supportorganisationen har förbättras. Har ni dessutom infört eller planerar att införa webbaserad självbetjäning för era användare förbättras effektiviteten ytterligare. Detta beror på att lösningar på frågeställningarna som kan komma till den bemannade supporten enkelt kan skickas ut via ComAround direkt till användarna vilket ger en effektivare hantering och en ökad service.
Stöd för en snabb implementering och effektiv förvaltning
Ni får hjälp med att sätta upp en kunskapsdatabas som bygger på ert specifika behov och vår erfarenhet. Vi hjälper er att anpassa och dra nytta av er befintliga information och guider samt utvecklar helt nya inför lansering. Förvaltning av tjänsten ingår där vi analyserar och följer upp statistik och hjälper er att fylla på med nya guider. Ni kan även själva publicera egna text- och videoguider om ni önskar. I samband med lanseringen får ni en utbildning av tjänsten.
Läs mer om ComAround Zero™.