Årligen genomför vi branschundersökningar inom support och självbetjäning. Vi vill lyfta fram dessa frågor för att hjälpa företag att få en förståelse för området, se nyttan för sin egen supportorganisation och ge en möjlighet att jämföra sig med andra företag.
Webbaserad självbetjäning 2010/2011
För andra året i rad har undersökningen om branschen webbaserad självbetjäning skett i Sverige. 100- IT- och supportansvariga har intervjuas per telefon. Majoriteten tror att behovet av självbetjäningstjänster kommer att öka de närmaste åren.
Branschrapport – Webbaserad självbetjäning 2010/2011
Självbetjäningssupport 2009
Branschrapporten är den första om branschen självbetjäningssupport i Sverige. Rapporten fokuserar på så kallad webbaserad självbetjäning och handlar om hur stor kännedom, användning och vinster IT- och supportorganisationer anser sig få med självbetjäningssupport.
Branschrapport - Självbetjäningsupport 2009