Detta är webbaserad självbetjäning

"Den bemannade supporten slipper återkommande frågor"

Oavsett om det är på din webbplats, e-butik eller hos den bemannade supporten vill du alltid ge en så positiv kundupplevelse som möjligt. Detta genom att ge en snabb och enkel hjälp så att varje användare kan få svar på sina frågor och lösa sina problem.

Med webbaserad självbetjäning förbättrar du kundupplevelsen genom en ökad service dygnet runt, där användaren själv hittar svaret. Samtidigt sänker du dina kostnader och minskar arbetsbelastningen hos den bemannade supporten.

Oftast består företagets supportorganisation av en bemannad support, som tar emot alla frågor och besvarar de enklaste - de svårare skickar de vidare till experter på företaget.

Webbaserad självbetjäning innebär att alla som arbetar bakom en dator snabbt och enkelt kan få svar på sina frågor utan att kontakta den bemannade supporten - ComAround Self Service™ träder med andra ord in redan steget före och fungerar som ett filter. Principen går ut på att man flyttar enklare och återkommande ärenden till självbetjäning och låter den bemannade supporten ta hand om mer avancerade ärenden. Vi kallar det för "zero line support" - före första linjen.

Varför webbaserad självbetjäning?

Att avlasta den bemannade supporten är särskilt betydelsefullt vid förändringar som skapar många nya och återkommande frågor, till exempel när en ny komplex tjänst har lanserats eller vid migreringar och uppgraderingar av programvaror. Med webbaserad självbetjäning kan den bemannade supporten arbeta proaktivt genom att förbereda instruktioner innan behovet uppstår.

Fördelarna med webbaserad självbetjäning är många:

• Minskade supportkostnader
• Ökad tillgänglighet - support 24/7
• Den bemannade supporten slipper återkommande frågor
• Den bemannade supporten blir tillgänglig för mer komplexa frågor
• Organisationen kan arbeta effektivt och proaktivt
• Den bemannade supporten avlastas vid förändringar
• Antalet lösta ärenden ökar
• Användarna får snabbare svar på sina frågor, vilket ökar effektiviteten