Ta del av vårt kunnande kring webbaserad självbetjäning i våra whitepapers. Här får du användbara och konkreta tips hur du på ett effektivt sätt kan arbeta med självbetjäning för att skapa en framgångsrik supportorganisation.
Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus
Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem såsom Windows 7 eller kanske byta till en senare version av Officepaketet som exempelvis Office 2007 eller 2010? Teknik är en grundförutsättning för en lyckad migrering, medan förmågan att leda, lugna och stötta användarna med rätt användarstöd blir avgörande för om migreringen upplevs mer eller mindre lyckad. Detta whitepaper ger konkreta tips på hur ni genomför en lyckad migrering med användarna i fokus.
Whitepaper - Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus
Sju steg till att lyckas med effektivare IT-support genom självbetjäning
Att erbjuda självbetjäning är ett effektivt sätt att skapa direkt ekonomisk nytta i företaget, genom ekonomiska besparingar i bemannad support - men även indirekt, genom att öka servicenivån till användarna. En studie från HDI av 1000 supportorganisationer världen över visar att 72% använder självbetjäningstjänster, eller planerar att nyttja det inom kort. Men hur inför man det på ett bra sätt? Hur får man organisationen med sig? Hur mäter man nyttan? Ta del av detta whitepaper för 7 konkreta steg, från strategi via kommunikation och rutiner till mätbarhet.
Whitepaper - Sju steg till att lyckas med effektivare IT-support genom självbetjäning