Uppdaterad! ComAround gratulerar Årets Service Desk Manager!

Gülan Torun, Röda Korset blev vald till Årets Service Desk Manager.

Gülan Torun - Service Desk Manager på Röda Korsets blev vald till Årets Service Desk Manager under Servicedesk Forum 2010 i Stockholm. ComAround har haft förmånen att samarbeta med Gülan i samband med införandet av ComAround Enterprise™ hos Röda Korset under 2009.

Uppdatering, Gülan om Self Service-portalen:

Införandet av "Self Service-portalen" har ökat Service Desks effektivitet genom det stöd som finns vid utrullningar av nya IT-tjänster och uppgraderingar av befintliga system. "Self Service-portalen" är dessutom ett bra marknadsföringsfönster för Röda Korsets IT-avdelning! Gülan Torun.

Motivering till Årets Servicedesk Manager 2010:
Gülan Torun har på mindre än ett år bidragit till en mycket god utveckling av Röda Korsets Servicedesk: På ett år har har backloggen minskat med 73% - detta trots att ärendemängden har ökat med 50% under samma period!
Förstalinjen har under det senaste året gått från mycket låg lösningsfrekvens till att idag lösa 95% av ärendena!

Andelen nöjda användare har ökat från en mycket låg nivå till att idag vara högre än målsättningen. Röda Korset har gjort en remarkabel omsvängning vilket visar sig i bättre resultat, nöjdare medarbetare och högre status internt. Utan Gülan Toruns energi och glada humör hade detta sannolikt inte lyckats då hon har en sällsynt förmåga att få människor med sig.

Vi på ComAround kan konstatera att Röda Korset på ett smart sätt lyckats integrera ComArounds lösning för intern support ComAround Enterprise™ på ett bra sätt vilket också avspeglat sig i Röda Korsets mycket goda användning av tjänsten.

Stort grattis till utmärkelsen

Alla nyheter