Många funktioner i en

Vår tjänst ComAround Self Service™ är uppbyggd av massor av smarta funktioner och moduler, som tillsammans ger ett användarvänligt gränssnitt för slutanvändaren. Men här finns också lätthanterliga verktyg och funktioner för dig som administrerar och arbetar med innehållet i tjänsten. Här är en beskrivning av de viktigaste funktionerna för slutanvändare och administratörer.

Moduluppbyggt användargränssnitt

Ett användarvänligt gränssnitt mot slutanvändaren

Guidevisning	Visningsläge av text, video och interaktiva guider.
Sök	Fritextsökning för att snabbt och enkelt hitta rätt guide.
Menyträd	Anpassningsbar modul för kategorisering, navigering och en strukturerad presentation av innehållet i tjänsten direkt på startsidan.
Dynamisk FAQ	Smart funktion som automatiskt lyfter fram era mest visade guider på startsidan.
Rekommenderade guider	Här kan du manuellt skapa en lista över guider som är viktiga just nu.
Anslagstavla	Modul för kortare meddelanden, notiser och aviseringar som visas direkt på startsidan hos användaren.
Röstning och betyg	Möjlighet att till varje guide ange om den hjälpte mig eller inte, betygsättning och feedback.
Skriv ut	Du kan även skriva ut guiderna.
Spara som favorit	Vill du snabbt hitta guiden igen i ett senare tillfälle kan du spara guiden som en favorit i din webbläsare.
Skicka vidare	Användbar funktion för att sända guiden som en direktlänk till en kollega, och även för supportpersonal som snabbt kan skicka en guide direkt till en slutanvändare som behöver hjälp.
Registrera ärende	Anpassningsbar funktion som gör det möjligt för användaren att direkt från guidevisningen registrera och skicka in ett ärende till en förutbestämd destination. Funktionen kan med fördel kopplas mot externt ärendehanteringssystem eller helpdesksystem.

Administrativa verktyg

Verktyg för att administrera och underhålla hela tjänsten

Statistikverktyg	Verktyg för att följa användningen av tjänsten. Utförlig presentation av inloggningar, visningar, sökstatistik, röstningar och betyg. Statistikverktyget visar även en uträknad besparing baserat på användning och lösningsgrad i tjänsten.
Tema och Layout	Funktioner för att ändra och anpassa det grafiska utseendet, exemel för branding av tjänsten.
Användaradministration	Skapa olika typer av användare och behörigheter för till exempel administratörer, redaktörer och slutanvändare.
Automat-larm	Larmfunktion som automatisk genererar meddelanden när ett flertal användare sökt efter guider som inte finns i tjänsten. Detta är värdefull information för att hålla dig ajour om nuvarande supportbehov hos dina användare och kunder.
Dela ut	Verktyg för att administrera vem som ska ha tillgång till vilka delar av tjänsten. Med denna funktion kan du välja att göra dina egna guider tillgängligt för andra (helt publikt eller avgränsat till vissa företag eller organisationer) som använder vår tjänst.
Samarbete med andra	Du kan i tjänsten söka efter tänkbara samarbetspartners (ComAround administratörer hos andra företag och organisationer) och bjuda in dessa för att utveckla gemensamma guider. Detta för att spara tid vid framtagandet av nya guider.
Publiceringsverktyg	Verktyg för att skapa, redigera och underhålla de privata och publika text- video- och interaktiva guiderna ni har skapat. Publiceringsverktyget innehåller smarta funktioner för att lätt importera information från Word och pdf-dokument och ladda upp mediafiler.
Videoinspelningsverktyg	Ett lättbegripligt inspelningsverktyg för att skapa videoguider direkt i en webbläsare utan behov av några lokala installationer.
Webservice och integration	Web Service/script för att förenkla integrationen av önskade moduler i era andra IT-system, såsom intranät, webbplatser, ärendehanteringssystem med flera. Genom att göra självbetjäning tillgängligt direkt från dessa centrala IT-system säkerställs att användarna snabbt och enkelt kommer åt hjälpen nära själva problemet.