Kunskapsdatabas - stöd för supporten

"En kortare startsträcka vid inskolning av nyanställda/extrapersonal"

Räkna ut er besparing (ROI) med webbaserad självbetjäning!

0 användare

0
500
1 000
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
16 000
18 000
20 000

Kunskapsdatabas passar för er som behöver stöd och avlastning hos er supportavdelning för att hjälpa och supportera era slutanvändare.

En tjänst som ger supporten nya möjligheter

ComAround är en webbaserad tjänst som hjälper er support att få ut maximalt av den samlade kunskap som finns i organisationen. Genom att samla ihop och bygga en bank av kunskap på en gemensam plats öppnas möjligheten till effektiv kunskapsöverföring. Alla som arbetar i supporten får direkt tillgång till en plats att inhämta viktig information som ger ökad kompetens och i slutändan en ökad effektivitet i arbetet med att supporta och stödja slutanvändare och kunder.

ComArounds kunskapsdatabas ger den bemannade supporten tillgång till exempelvis instruktioner, rutinbeskrivningar, schemaläggning eller annan viktig information som hjälper supportpersonalen att sköta sitt arbete korrekt. Upplagda slutanvändar-manualer, handledningar och FAQ:er som snabbt finns tillgängliga bidrar också till att servicenivå, svarstider, lösningsgrad och andra krav som supporten har uppfylls.

Åtta bra skäl att välja ComAround för kunskapsdatabasen

Ger den bemannade supporten ett direkt stöd, tillgängligt dygnet runt, sju dagar i veckan
En kortare startsträcka vid inskolning av nyanställda/extrapersonal
Färdiga supportguider och e-utbildningar för till exempel Office 2010 och Windows 7
Baserat på vår kompetens och erfarenhet
Löpande information om förändringar/ uppdateringar via RSS
En kundunik struktur och innehåll
Ger ett proaktivt arbetssätt hos supportavdelningen
Stödjer ITIL-processer och ITIL-införande

Kundcitat

"Supportportalen hjälper oss att snabbt hitta rätt information och instruktioner i vårt dagliga arbete."
Sofia Johansson - Lantmäteriet IT, Kundrelation, Service Desk

"Kunskapsdatabasen har underlättat arbetet både för oss som har jobbat länge och för nya medarbetare. Arbetet med supportfrågor, beställningar av program, rutiner etc. har blivit lättare ."
Hanna Nyborg - Järfälla kommun IT Servicekontoret